Répartiteur et répondant en centre d'appels d'urgence (En ligne) LCA.A0

« Ma crainte de la formation « en ligne » s’est transformée en une expérience unique. L’interaction avec le groupe est stimulante et profitable pour l’aspirant répondant/répartiteur en centre d’appels d’urgence. Je conseille à toute personne intéressée par ce métier de s’inscrire à l’Attestation d’études collégiales Répartiteur et répondant en centre d’appels d’urgence. »

Daniel Rodrigue, répartiteur chez CAUCA

Type de programme

Crédité

But du programme

À l'issue de sa formation, le répartiteur et répondant en centre d'appels d'urgence sera capable de :

Communiquer efficacement en situation d'urgence
Évaluer et prioriser une situation d'urgence
Faire appel et coordonner les intervenants appropriés à une situation d'urgence
Appliquer les protocoles et procédures appropriés selon les lois et règlements en vigueur

Clientèle

Toute personne visant à devenir répartiteur et répondant en centre d’appels d’urgence

Admission

La personne intéressée doit répondre à l'un des critères suivants :

Être titulaire d'un diplôme d'études secondaires (DES)
Être titulaire d'un diplôme d'études professionnelles (DEP)
Posséder une formation jugée suffisante

Elle devra aussi posséder un niveau intermédiaire en anglais (test obligatoire).

Durée

Programme de 720 heures offert en ligne, selon le modèle de la classe virtuelle interactive.

Horaire

Temps plein de jour - 25 h/semaine

: : Consultez l'horaire complet

Coûts

Gratuité scolaire (possibilité de prêts et bourses)

Volumes et équipement non compris

Liste des cours

1. Introduction à la profession
2. Introduction à l'informatique
3. Communication efficace
4. Anglais au travail I
5. Prise d'appels dans un centre primaire
6. Répartition assistée par ordinateur
7. Anglais au travail II
8. Français écrit
9. Télécommunication et géomatique
10. Protocoles et procédures en répartition santé
11. Protocoles et procédures en répartition incendie
12. Protocoles et procédures en répartition policière
13. Stage en milieu de travail

Pour s'inscrire...

Service de la formation continue
418 228.8896, poste 262 ou 235 ou ligne sans frais 1 800 893.5111

fcontinue@cegepba.qc.ca

: : Consultez le Feuillet programme

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