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Répartiteur en centre d’appels d’urgence (AEC)

JCC.13

Prochaine formation

Début : 21 octobre 2024
Durée : 765 heures
Mode : En ligne
Horaire : Temps plein - Jour | 25 h/sem.
Coût : Gratuit*

*Volumes, équipement et frais administratifs en sus.

Présentation
du programme

Au terme de la formation, tu seras en mesure de :

  • Communiquer efficacement en situation d’urgence
  • Évaluer et prioriser une situation d’urgence
  • Appeler et répartir les intervenant·e·s appropriés à une situation d’urgence
  • Appliquer les protocoles et procédures appropriés à la situation d’urgence
  • Coordonner les intervenant·e·s appropriés à la situation d’urgence

À chaque urgence, fais la différence!

 

Grille de cours

  1. Profession : répartiteur·trice en centre d’appels d’urgence
  2. Les outils de télécommunication
  3. Introduction à l’informatique
  4. La géomatique
  5. Traitements des appels dans un centre primaire
  6. Traitements des appels en répartition santé
  7. Traitements des appels en répartition incendie
  8. Traitements des appels en répartition police
  9. Stage en milieu de travail
  10. Communication en situation d’urgence
  11. Anglais spécifique I
  12. Anglais spécifique II
  13. Anglais intermédiaire I
  14. Anglais intermédiaire II

Compétences
Évaluées

Cours
Nombre d'heures

Prise en charge de sa carrière
75 h

Règlement d’un sinistre
105 h

Analyse de risques en assurance des entreprises
60 h

Assurance responsabilité civile des entreprises
60 h

Analyse de risques en assurance des particuliers
60 h

Dommages directs et indirects et produits complémentaires
90 h

Communication et vente en assurance de dommages
60 h

Assurance automobile des particuliers et des entreprises
75 h

Intégration professionnelle dans un environnement informatisé
75 h

Normes de prévention relatives aux bâtiments
45 h

Communicatrice efficace, la personne formée sait non seulement faire preuve d’écoute et d’empathie, mais elle sait aussi communiquer efficacement son analyse et sa synthèse de la situation d’urgence. Elle doit savoir traiter les priorités et agir avec un maximum de discernement en toutes circonstances, afin de prendre de bonnes décisions en situation d’urgence. Source : Philippe Couture, journaliste

Conditions
d'admission

Conditions générales
Possèder une formation jugée suffisante par le Cégep ou satisfaire l’une des conditions suivantes :

  • Avoir interrompu ses études à temps plein ou poursuivi des études postsecondaires à temps plein pendant au moins deux sessions consécutives ou une année scolaire.
  • ou avoir interrompu ses études à temps plein pendant une session et poursuivi des études postsecondaires à temps plein pendant une session.
  • ou être titulaire d’un diplôme d’études professionnelles (DEP).

Conditions spécifiques

  • Avoir un niveau d’anglais fonctionnel de base (test oral)

 

Tu dois aussi remplir les conditions d’embauche propres aux centrales d’urgence.

Perspectives
D'emploi

Tu veux être au coeur des communications 911!

Les besoins des organisations qui gèrent des centrales de répartition ne faisant que grandir, les perspectives professionnelles sont excellentes. Plusieurs organisations de ce secteur d’activité éprouvent des difficultés à recruter de la main d’œuvre et sont en constants processus de recrutement.

 

Au terme de la formation, tu seras en mesure de :

  • Communiquer efficacement en situation d’urgence
  • Évaluer et prioriser une situation d’urgence
  • Appeler et répartir les intervenants appropriés à une situation d’urgence
  • Appliquer les protocoles et procédures appropriés à la situation d’urgence
  • Coordonner les intervenants appropriés à la situation d’urgence

Tu pourras occuper l’un des postes suivants soit :

  • Répartiteur·trice en centre d’appels d’urgence, en centre d’appels primaires (911) ou secondaire (incendie, police ou santé), municipale ou privé.
Tu veux entreprendre une démarche RAC pour ce programme?

Tes expériences de vie et tes compétences professionnelles sont peut-être suffisantes pour obtenir un diplôme de niveau collégial sans avoir à retourner sur les bancs d’école.

Amorce dès maintenant la démarche de Reconnaissance des acquis et des compétences (RAC) te permettant de faire reconnaître ton expérience, et obtenir ton diplôme.

Ton expérience te donne une longueur d’avance!

 

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